Viele Unternehmen erwarten, dass Investitionen in die IT zu mehr Produktivität führen. Doch in der Realität ist das oft nicht der Fall. Das ist das Produktivitätsparadoxon: Höhere IT-Ausgaben, aber eine kaum messbare Produktivitätssteigerung. Das erhöht auch häufig den Kostendruck auf Dich als Chief Information Officer (CIO).
Meine Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Grössen zeigt jedoch: Die Ursachen dieser Unterschiede sind nicht (nur) in dem Verantwortungsbereich des CIO zu suchen. Ein Teil der Ursachen liegt in fehlendem Business-IT-Alignment, so dass die IT-Ausgaben zu wenig in echter Wertschöpfung des Unternehmens resultieren. Weitere Teile finden sich in Ineffizienzen der IT sowie bei erhöhten, notwendigen IT-Ausgaben, insb. für IT-Sicherheit. Genauso führt die IT zu geringerer Produktivität bei Mitarbeitenden (z.B. Störungen im Arbeitsfluss durch Kommunikationstools). Und der zunehmende Einfluss von Regulierung, Compliance und resultierenden Dokumentationspflichten reduziert häufig zusätzlich die Produktivität im Unternehmen.
Durch künstliche Intelligenz (KI) wird nun endlich – nach über 40 Jahren Computer-Einsatz – die Produktivität wie versprochen erhöht. Oder etwa doch nicht?
Mit den folgenden 5 Hebeln kannst Du die Produktivitätslücke zielgerichtet analysieren und wirksam mit Deinen Fachkollegen reduzieren:
| Hebel | Beschreibung | Angang |
|---|---|---|
| Fehlende Wertschöpfung der IT | IT-Systeme ohne positiven Einfluss auf die Wertschöpfung für Kunden | Organisationsübergreifendes lean-agiles Projektportfolio- und Projekt-Management |
| Fehlende Effizienz der IT | Technische oder organisatorische Redundanzen, zu hohe Stückkosten oder -preise | Kostensenkung innerhalb der IT (und für technische Standards, Life-Cycle-Mgmt und System-Konsolidierungen zusammen mit Fachseiten) |
| Implizite IT-Bedarfe | Wartungskosten für wertschöpfende IT-Systeme, technische und organisatorische Massnahmen für IT-Sicherheit | Review- und Anpassung Service-Level, IT-Security by Architecture, Sourcing-Modelle |
| Arbeitsorganisation; implizite Produktivitätsverluste | Arbeitsunterbrechungen, «beschäftigt statt produktiv sein»-Primat, Arbeit im System statt am System | Veränderungen in Arbeitskultur und -organisation auf Fachseiten, Fokussierung der Tools |
| Sonstige Produktivitätsverluste | Gesetzlich bzw. regulatorisch bedingte Mehraufwände ohne zusätzliche Wertschöpfung | Review von Effektivität und Effizienz bei der Sicherstellung der Compliance; Umwandlung von Compliance-Anforderungen in strategische Wertschöpfung |
Die 5 Hebel zeigen, dass neue Werkzeuge allein oder das isolierte Vorgehen in einem Organisationsbereich die Produktivitätslücke nicht schliessen werden: Es braucht integrale Ansätze zur Unternehmens-, Organisations- und Führungsentwicklung über die verschiedenen Anspruchsgruppen im Unternehmen hinweg.